Generowanie wysokiej jakości leadów w ramach marketingu medycznego

SPEKTRUM Ośrodek Okulistyczny Kliniczny to renomowana placówka medyczna specjalizująca się w zaawansowanych zabiegach korekcji wzroku. W celu zapewnienia spójnej komunikacji i skutecznego dotarcia do nowych pacjentów, klinika zdecydowała się na kompleksowy outsourcing usług marketingowych we współpracy z naszą agencją marketingową. Prezentowane studium przypadku dotyczy kampanii w ekosystemie Meta, które stanowią kluczowy, ale nie jedyny, element naszej szerokiej współpracy. Zadaniem agencji było stworzenie i realizacja działań, które nie tylko przyniosą zapytania, ale przede wszystkim dostarczą wartościowe leady o wysokim potencjale konwersji.

Kompleksowe podejście – od testów do jakościowych formularzy

Współpracę w obszarze płatnych kampanii rozpoczęliśmy od fazy testowej, w której sprawdzaliśmy różne formaty reklamowe i cele. Analiza wyników jednoznacznie wskazała, że kampanie formularzowe (Lead Ads) generowały największe zaangażowanie i najlepsze rezultaty. Pozwalały one na szybkie i wygodne pozostawienie danych kontaktowych przez potencjalnych pacjentów bez konieczności opuszczania platformy Meta.

Nasza strategia opierała się na ciągłej optymalizacji i adaptacji do zachowań odbiorców, a kluczowym założeniem stało się dla nas hasło: jakość ponad ilość.

Zakres działań

Skoncentrowaliśmy się na promocji czterech kluczowych zabiegów oferowanych przez Klinikę SPEKTRUM:

• Leczenie zaćmy
• Refrakcyjna wymiana soczewki
• Doszczepienie soczewki fakijnej
• Laserowa korekcja wady wzroku

W ramach działań performance marketingowych byliśmy odpowiedzialni za:

• Stworzenie strategii komunikacji i grup docelowych dla każdego zabiegu.
• Projektowanie i regularne odświeżanie kreacji reklamowych (grafik i animacji), aby unikać tzw. „zmęczenia reklamowego”.
• Bieżące zarządzanie i optymalizację budżetów kampanii.
• Analizę danych i wprowadzanie strategicznych modyfikacji w celu poprawy jakości pozyskiwanych kontaktów.

Cele Kampanii

• Cel główny – Regularne generowanie leadów od osób realnie zainteresowanych zabiegami okulistycznymi.
• Cel drugorzędny – Utrzymanie stabilnego i rentownego kosztu pozyskania leada (CPL).
• Cel strategiczny – Zwiększenie jakości pozyskiwanych kontaktów w celu zmniejszenia ilości zapytań od osób niezdecydowanych lub przypadkowych.

Wyniki napędzane strategią!

Kampanie formularzowe prowadzone od października 2024 roku dowodzą swojej stałej, wysokiej skuteczności. W sumie pozyskaliśmy do końca czerwca 2025 roku 622 kwalifikowane leady, przy średnim koszcie za potencjalnego pacjenta na poziomie 41,77 zł.

Kluczowa zmiana – priorytet dla jakości leadów

Na przełomie kwietnia i maja 2025 roku dla wybranych kampanii (m.in. leczenie zaćmy i refrakcyjna wymiana soczewki) odnotowaliśmy spadek liczby pozyskiwanych formularzy. Co istotne, średni koszt pozyskania kontaktu utrzymał się na stabilnym poziomie. Nie był to efekt spadku skuteczności reklam, a świadoma i strategiczna decyzja optymalizacyjna.

Po otrzymaniu informacji zwrotnej od klienta, że część osób po kontakcie telefonicznym nie pamiętała faktu wysłania formularza, postanowiliśmy „utrudnić” proces jego wypełniania. Do formularzy dodaliśmy trzy otwarte pytania, w których potencjalny pacjent musiał własnymi słowami opisać swój problem ze wzrokiem.

Efekt tej zmiany był podwójny:

• Spadek liczby leadów – Odfiltrowaliśmy osoby, które klikały w reklamy bez zastanowienia.
• Wzrost jakości leadów – Osoby, które poświęciły czas na wypełnienie bardziej szczegółowego formularza, były znacznie bardziej świadome i zaangażowane w proces leczenia. Dzięki temu zespół Kliniki SPEKTRUM kontaktował się z pacjentami, którzy realnie oczekiwali na rozmowę.

Klucz do sukcesu – jakość, a nie ilość

Współpraca z Kliniką SPEKTRUM to przykład, jak długofalowe i strategiczne podejście do marketingu medycznego przynosi wymierne korzyści. Skupienie się nie tylko na ilości, ale przede wszystkim na jakości pozyskiwanych leadów, pozwoliło na zbudowanie efektywnego kanału komunikacji z pacjentami. Niniejsze studium przypadku potwierdza, że model kompleksowej obsługi marketingowej, w którym kampanie performance’owe, takie jak Meta Ads, są spójnym elementem większej strategii, pozwala na realizację długofalowych celów biznesowych klienta.